Je hebt de keuze uit verschillende manieren om de telefoon doorschakeling te realiseren. Er is natuurlijk een verschil van mogelijkheden bij je gewone telefoon en je mobiele telefoon.

Hier zul je een opsomming vinden van de verschillende keuzes die je hebt en die dan bij je passen.

Het traditionele doorschakelen van een telefoon via het bekende *21 kennen de meeste mensen nog wel. Je kiest met je telefoon *21 en daarna het nummer waar naar doorgeschakeld dient te worden. Veel telefoonbedrijven bieden ook varianten aan op deze doorschakeling. Je kunt altijd doorschakelen. Dan gaat de telefoon niet meer bij je over en krijg je de beller dus niet aan de lijn op het gebelde nummer maar alleen bij het doorgeschakelde nummer. Je doorschakeling kan naar verschillende soorten telefoons zijn. Je kunt doorschakelen naar een mobiel nummer, een ander toestel of een ander vast telefoonnummer. Dat kan nationaal of internationaal zijn. Je zou ook kunnen doorschakelen met een professioneel bedrijf dat voor jou de telefoon waarneemt. Deze professionele bedrijven nemen de telefoon voor je op en volgen dan een script. Zo schrijven ze netjes alles op en geven dit aan je door. Men kan de berichten òp diverse manier aangeleverd krijgen. Sommige willen dit per fax, anderen via e-mail en ik ken zelfs mensen die de voorkeur hebben dat zo’n bedrijf op een vast tijdstip per dag belt om alles telefonisch door te geven.

Je kunt ook een doorschakeling hebben die alleen maar werkt op het moment dat je bezet bent. De bellers komen dan uit op een ander telefoonnummer of je voicemailbox. Een ander woord voor voicemail is antwoordapparaat. Je kunt dit inzetten voor je mobiele maar ook vaste telefoon. Deze functionaliteiten zie je ook bij de kleinere en middelmatige telefooncentrales terugkomen als functie die de gebruikers kunnen gebruiken. De moderne telefoons, zoals ook draadloze thuistelefoons, hebben een antwoordapparaat, of voicemail functie.

Je kunt ook nog naar andere diensten doorschakelen.

Zo heb je de mogelijkheid om telefoontjes door te schakelen naar een doventolk. De doventolk zal het gespreken beluisteren en via een speciaal daarvoor ontwikkeld apparaat het gesprek omvormen, vaak gebeurd dat via lichtsignalen.

Zo heb je ook de mogelijkheid om gesprekken door te schakelen naar een emailservice. Je krijgt het ingesproken bericht als bijlage met de e-mail in je inbox. Je hebt dan de mogelijkheid om zelf het emailadres in te geven waarop je deze wilt binnenkrijgen. Omdat je waarschijnlijk op meerdere plekken je e-mail kunt nachecken kun je ook de berichten beluisteren wanneer het je uitkomt en hoevaak je maar wilt. Je PC zal wel uitgerust moeten zijn met een geluidskaart met bijbehorende geluidsboxen anders kun je nog niets beluisteren.

Sommige telefooncentrales geven je ook nog de mogelijkheid om gesprekken naar een auto attendant door te schakelen. Een andere vaak gebruikte benaming voor een auto attendant is een voice response systeem. Als beller krijg je een menu voorgeschoteld waar je keuzes dient te maken volgens een bepaalde structuur. Zo zul je vast wel eens gehoord hebben dat je 1 moet kiezen om de afdeling verkoop aan de lijn te krijgen. Op 2 drukken voor een persoonlijk bericht in te spreken van die persoon zijn voicemail. Druk op 3 om mijn assistente te spreken. Kies 4 om een collega te spreken of 5 om de manager te spreken. Druk op 6 om teruggebeld te worden en druk op 9 om het menu opnieuw af te luisteren. IP telefooncentrales bieden dit soort functionaliteit voor relatief weinig investering zodat ook kleine bedrijven hiervan kunnen profiteren. Software die tegenwoordig in de centrales zit hebben meer functie’s dan voorheen. Hier is een ontzettende vooruitgang geboekt waar het MKD zijn voordeel nu uit haalt. De oplossingen zijn nu betaalbaar geworden. Je kunt met een investering van een kleine duizend euro al heel veel komen. Je kunt hiermee ook de klanten meer tevreden stellen.

Doorschakelen naar het buitenland gaat ook tegenwoordig gemakkelijker en goedkoper. Een VoIP centrale doet de gesprekken via internet en daarom kun je goedkoop bellen met buitenlandse nummers. Zo heb je dus de mogelijkheid om goedkoper telefoon door te kunnen schakelen naar buitenlandse abonneenummers.

Vooral als je veel vestigingen of klanten hebt die in het buitenland verblijven kan dit interessant voor je zijn. Je ROI zul je snel behalen.